Ärende- och servicestrateg

Bli en del av världens största humanitära rörelse

Röda Korset är världens största humanitära rörelse och finns i 191 länder. När katastrofen slår till är vi redan på plats för att hjälpa utsatta människor, inte minst tack vare 16 miljoner volontärer. 

Svenska Röda Korset driver verksamhet inom kris och katastrof, skyddsfrågor samt hälsa och vård. Vi har förtroendet att omsätta bidrag från individer, företag och myndigheter i konkreta insatser för de mest utsatta.

Vi kämpar för att rädda liv, och ge hopp, överallt och varje dag. Oavsett i vilken roll du jobbar är du med och bidrar – i just din profession och genom handlingskraft och mod. Välkommen till vår värld!

Bakgrund

Vill du vara med och utveckla hur vi möter och stöttar Röda Korsets målgrupper genom effektiv ärendehantering? När personer kontaktar Svenska Röda Korset ska de mötas och bemötas utifrån sin unika relation till organisationen. Oavsett om du är förtroendevald, frivillig, givare, söker hjälp och stöd eller arbetar som anställd centralt eller i krets behöver Röda Korset kunna följa och förstå din samlade kontakt med oss. Röda Korsets medarbetare som hanterar aktuella ärenden ska kunna ta del av tidigare kontakter och svar från andra delar av organisationen för att säkerställa ett sammanhållet och professionellt bemötande. 

Vi söker nu en ärende- och servicestrateg som vill driva och samordna utvecklingen av vårt arbetssätt inom service och ärendehantering. Detta är en nyckelroll i vårt fortsatta förändringsarbete, där fokus ligger på att skapa en mer sammanhållen, effektiv och behovsstyrd service och ändamålsenligt föreningsstöd i hela organisationen.

Hos oss får du möjlighet att arbeta strategiskt och verksamhetsnära i en organisation med ett viktigt samhällsuppdrag – där ditt arbete bidrar till att stärka människors engagemang och förtroende. Du blir en del av en organisation som arbetar för att stärka människor i utsatta situationer. Vi erbjuder en arbetsplats där utveckling, samarbete och engagemang står i fokus.

Om tjänsten

Rollen har ett strategiskt viktigt uppdrag att arbeta tvärfunktionellt över hela organisationen för att säkerställa bästa möjliga upplevelse för alla som kontaktar Svenska Röda Korset via telefon, chatt, e-post, brev eller sociala medier. 

Som processledare ansvarar du för att samla in, koordinera och omsätta verksamhetens och lokalföreningarnas behov i utvecklingen av våra system och arbetssätt för ärendehantering. Du prioriterar utvecklingsinsatser för att skapa största möjliga nytta för organisationen och bidra till våra mål. Rollen innebär att du driver förändringsarbete, skapar struktur och bygger starka samarbeten mellan verksamheterna, stödfunktioner och IT. 

Exempel på arbetsuppgifter:

• Samordna och driva utveckling av arbetssätt inom ärende- och kundservice
• Stötta och vägleda team i användningen av gemensamma system för ärendehantering
• Säkerställa ett helhetsperspektiv på individers kontakt med organisationen
• Identifiera, prioritera och följa upp utvecklingsbehov i system och processer
• Fungera som brygga mellan verksamheternas och stödfunktionernas behov för att utveckla Röda Korsets servicearbete, föreningsstöd och IT
• Bygga och facilitera forum för samverkan och prioritering
• Följa upp och bidra till ökad kvalitet och nöjdhet i service i samverkan med målgruppsansvariga.

Rollen samverkar med flera funktioner inom organisationen, såsom verksamhet, IT, utbildning och utveckling.

Om dig

• Du har flera års erfarenhet (cirka 5 år eller mer) av att arbeta med kund-, medlems- eller användarservice på distans, t ex via telefon, mejl eller chatt – och du har arbetat aktivt med att utveckla kvaliteten i dessa kontakter.
• Erfarenhet av att införa, utveckla eller förbättra digitala system för ärendehantering där du också har bidragit till konkreta förbättringar, t ex kortare handläggningstider, bättre användarupplevelse eller högre kvalitet.
• God vana av att arbeta i olika typer av ärende- eller kundservicesystem och en förståelse för hur systemstöd kan användas för att skapa struktur, uppföljning och lärande i verksamheten. 
• Erfarenhet av att leda, driva eller samordna arbete i projekt eller utvecklingsinitiativ, gärna i samspel mellan verksamhet och IT.

Meriterande: 

• Erfarenhet av kundservicearbete inom förening/ideell sektor och kunskap om föreningsfrågor
• Kontakt med och förståelse för behov hos Röda Korsets målgrupper såsom våra lokalföreningar, frivilliga, stödsökande eller individgivare. 

Övrig information

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med start enligt överenskommelse där vi tillämpar 6 månaders provanställning. Placeringsort är på ett av våra kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö eller Umeå. Vi tillämpar målstyrd arbetstid och flexibelt arbete vilket innebär att du har möjlighet att arbeta från annan plats än kontoret upp till två dagar per vecka utifrån verksamhetens förutsättningar och i samråd med din chef.

Så här rekryterar vi:

Vi välkomnar din ansökan senast den 21 augusti 2026. Urval görs dock löpande och tjänsten kan komma att tillsättas före detta datum så vänta inte med att skicka in din ansökan.  

Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterande enhetschef Marie Malmgren på marie.malmgren@redcross.se eller tel 08-452 49 91 (från 10 augusti) eller någon av våra biträdande avdelningschefer Anki Carlsson anki.carlsson@redcross.se 08-452 47 08 eller Josefine Karlsson josefine.karlsson@redcross.se tel. 08-452 46 79 (från 13 juli). 

Svenska Röda Korset strävar efter att vara en inkluderande organisation med medarbetare som bidrar till mångfald i både perspektiv, erfarenhet och bakgrund. Vi tror att det gör oss mer relevanta. Därför rekryterar vi gärna personer som har olika etnisk och social bakgrund, könsidentitet- och uttryck, tro, ålder, funktionsvariationer och sexuell läggning. 

Vår rekryteringsprocess startar med ett första urval baserat på en upprättad kravprofil och följs sedan av intervjuer och i vissa fall online-tester samt bakgrundskontroll och referenstagning.

Då Svenska Röda Korset är med i "Inter-Agency Scheme for the Disclosure of Safeguarding-related Misconduct" för att skydda vår sektor från sexuella övergrepp ställer vi särskilda frågor kring detta till dina referenser. Slutkandidater kan även komma att screenas mot EUs och FNs sanktionslistor.

Besök gärna vår karriärsida för att lära känna Svenska Röda Korset lite bättre. Här hittar du också information om villkor, vår kultur samt kontaktuppgifter till de fackklubbar som finns representerade hos oss. 

Vi undanber oss samtal från säljare av rekryteringsrelaterade tjänster.