Gruppchef infoservice

Bli en del av världens största humanitära rörelse

Röda Korset är världens största humanitära rörelse och finns i 191 länder. När katastrofen slår till är vi redan på plats för att hjälpa utsatta människor, inte minst tack vare 16 miljoner volontärer. 

Svenska Röda Korset driver verksamhet inom kris och katastrof, skyddsfrågor samt hälsa och vård. Vi har förtroendet att omsätta bidrag från individer, företag och myndigheter i konkreta insatser för de mest utsatta.

Vi kämpar för att rädda liv, och ge hopp, överallt och varje dag. Oavsett i vilken roll du jobbar är du med och bidrar – i just din profession och genom handlingskraft och mod. Välkommen till vår värld!

Om Infoservice

Infoservice är första kontaktlinjen in till Svenska Röda Korset för allmänheten, kretsar, givare, frivilliga, medlemmar, företag, myndigheter, andra organisationer och samhällsaktörer. Infoservice möjliggör engagemang, ger service, tar emot och hanterar gåvor, underlättar för motiverade, skapar och stärker förtroendet för Röda Korset samt vägleder de som behöver hjälp att komma i kontakt med våra verksamheter och/eller vägleda till externa aktörer. Kontakten sker via telefon, mail, chatt, sociala medier, sms, post och kontaktformulär på den externa webben.

Om uppdraget

Som gruppchef ansvarar du för att leda och utveckla infoservice, ett team som består av 10 engagerade medarbetare. Infoservice är en del av kommunikation- och insamlingsavdelningen. Du förväntas också bidra till avdelningens uppdrag och hela Svenska Röda Korsets framgång. För infoservice innebär det att:  

• Bidra till ett högt förtroende för organisationen i kontakten med målgrupperna
• Nöjdhet hos våra våra målgrupper dvs medlemmar, givare, förtroendevalda, frivilliga och allmänhet
•  kanalisera och vägleda engagemanget hos de som kontaktar Röda Korset så att alla får snabb och rätt hänvisning eller svar på sina frågor
• Fortsätta utveckla arbetssätt som bidrar till att Röda Korset är en modern, attraktiv och värderingsstyrd organisation
• Bidrar till en ökad resursmobilisering och stärker medlems- och givarutvecklingen
• Leda utvecklingen av ärendehanteringssystemet för hela organisationen
• Ha relevant systemstöd samt registervård av god kvalitet 

Om dig

Det här uppdraget passar dig som tycker om ett kombinerat fokus på team och verksamhet, att sätta mål och vision utifrån organisationens roll i samhället och infoservice roll i organisationen- och att leda dit. Du tycker om en varierad vardag med stort fokus på teamet- men också på att bygga kontaktvägar, röja hinder och vara en möjliggörande funktion för teamet och dess uppdrag.

Kompetenskrav

• Erfarenhet av att leda team/grupper
• Minst 3 års erfarenhet av relevant kundservice
• Goda kunskaper i office 365 
• Minst gymnasiekompetens

Meriterande

• Erfarenhet av att arbeta i CRM-system och/eller ärendehanteringssystem (Vi använder Microsoft CS) 
• Erfarenhet av eller engagemang i föreningslivet
• Erfarenhet av att arbeta agilt
• Ideell- eller yrkeserfarenhet inom insamlingsarbete eller sociala hjälpverksamheter 
• Relevant eftergymnasial utbildning
• Som gruppchef är du en förebild i organisationen. Vi vill vi att du i ditt ledarskap både bygger tillit och agerar med handlingskraft och mod. Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet.

Om tjänsten

Tjänsten är ett vikariat under perioden 2026-04-01 till 2027-01-31 då ordinarie är föräldraledig. Tjänsten är placerad i Stockholm på vårt kontor på Lindhagensgatan 126. Vi hanterar ansökningar löpande och kan komma att tillsätta tjänsten innan sista ansökningsdag. 

Har du frågor om tjänsten är du varmt välkommen att kontakta chris.williams@redcross.se 

Ansök genom att svara på frågorna i formuläret samt bifoga din CV. 

Svenska Röda Korset strävar efter att vara en inkluderande organisation med medarbetare som bidrar till mångfald i både perspektiv, erfarenhet och bakgrund. Vi tror att det gör oss mer relevanta. Därför rekryterar vi gärna personer som har olika etnisk och social bakgrund, könsidentitet- och uttryck, tro, ålder, funktionsvariationer och sexuell läggning. 

Vår rekryteringsprocess startar med ett första urval baserat på en upprättad kravprofil och följs sedan av intervjuer och i vissa fall online-tester samt bakgrundskontroll och referenstagning.

Då Svenska Röda Korset är med i "Inter-Agency Scheme for the Disclosure of Safeguarding-related Misconduct" för att skydda vår sektor från sexuella övergrepp ställer vi särskilda frågor kring detta till dina referenser. Slutkandidater kan även komma att screenas mot EUs och FNs sanktionslistor.

Här hittar du kontaktuppgifter till de fackklubbar som finns representerade hos oss.

Välkommen med din ansökan!