Till startsidan

Rådgivare Infoservice - med specialistansvar (Autogirohantering)

Ansök

Röda Korset är världens största humanitära rörelse och finns i 191 länder. När katastrofen slår till är vi redan på plats för att hjälpa utsatta människor, inte minst tack vare 16 miljoner volontärer. 

Svenska Röda Korset driver verksamhet inom kris och katastrof, skyddsfrågor samt hälsa och vård. Vi har förtroendet att omsätta bidrag från individer, företag och myndigheter i konkreta insatser för de mest utsatta.

Vi kämpar för att rädda liv, och ge hopp, överallt och varje dag. Oavsett i vilken roll du jobbar är du med och bidrar – i just din profession och genom handlingskraft och mod. Välkommen till vår värld! 

Rådgivare Infoservice - med specialistansvar (Autogirohantering)

Om Infoservice 
Infoservice ska skapa engagemang, underlätta för de redan engagerade, bygga förtroende för Röda Korset och ge råd och vägledning för den som har behov av våra verksamheter. Vi stöttar årligen ca 50 000 kontakter till givare, medlemmar, frivilliga och allmänheten som kontaktar oss, främst via telefon, epost och digitala kanaler. Hos oss kommer du att tillhöra ett sammansvetsat team som jobbar med högt tempo, skrattar mycket och har väldigt roligt tillsammans. Vi har förmånen att arbeta för världens främsta katastroforganisation tillsammans med våra övriga kollegor som drivs av ett starkt humanitärt engagemang och en vilja att bidra till Röda Korsets viktiga uppdrag. 

 

Om uppdraget:  
Rådgivare Infoservice är Svenska Röda Korsets första kontaktlinje gentemot allmänhet, medlemmar, givare, kretsar, företag, myndigheter och andra samhällsaktörer. Rollen bidrar till att möjliggöra engagemang, ge service, stärka förtroendet för Röda Korset samt säkerställa korrekt hantering av ärenden, medlemskap och gåvor. Utöver grunduppdraget omfattar rollen ett fördjupat ansvar för avancerad administrativ hantering av medlemmar och månadsgivare, vilket utgör en verksamhetskritisk funktion inom Infoservice. En av våra medarbetare ska vara föräldraledig och nu söker vi hennes vikarie, vikariatet sträcker sig fram till 2027-06-30 med tillträde snarast eller enligt överenskommelse. 


Om dig: 
Vi söker dig som trivs i en kundtjänstmiljö och har service- och lösningsfokus som en naturlig del i hur du hanterar ditt arbete. Du gillar ordning och reda och trivs med struktur i ditt arbete. Du har kanske arbetat administrativt tidigare. 
I rollen som rådgivare kommer dina arbetsuppgifter bland annat bestå av att:
  • Ge rådgivning och handlägga inkommande ärenden via telefon, e‑post, sociala medier, SMS, post, chatt och andra digitala kanaler.
  • Bemöta och stödja samtliga målgrupper på ett professionellt, empatiskt och förtroendeskapande sätt.
  • Möjliggöra engagemang, ta emot och hantera gåvor samt vägleda individer vidare till rätt verksamhet inom eller utanför Röda Korset.
  • Arbeta strukturerat inom Infoservices linjeverksamhet och bidra till överenskomna svarstider och kvalitetskrav (SLA).
  • Delta i verksamhetsutveckling inom Infoservice utifrån erfarenheter i det operativa arbetet.
  • Samarbetar med andra enheter/team för att säkerställa att vi förmedlar korrekt information och utveckla hanteringen av ärenden, med särskilt fokus på våra kretsar, medlemmar och givare 
Du har:  
  • Gymnasieexamen
  • Erfarenhet av service, gärna som rådgivare, kundtjänstmedarbetare eller från någon annan typ av serviceyrke 
  • Utmärkta kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift. Om du dessutom har kunskaper i ytterligare språk så är det meriterande
  • Vana av att lösa problem, både på egen hand och med hjälp av andra
  • Hög administrativ noggrannhet och god systemförståelse.
  • Förmåga att hantera ett stort inflöde av komplexa ärenden parallellt.
  • Dokumenterad förmåga att snabbt lära sig nya IT-system och autogiroprocesser samt förstå riskerna och vikten av korrekt hantering av medlems- och givardata.
Personliga förmågor
  • Hög analytisk förmåga och förmåga att fatta självständiga och välgrundade beslut.
  • Stresstålighet och förmåga att prioritera effektivt under perioder med hög arbetsbelastning.
  • Mycket god kommunikativ förmåga, särskilt i känsliga situationer där förtroende och tillit är avgörande.

Övrig information

Tjänsten är ett vikariat på heltid med placering på något av våra kontor i Umeå, Stockholm, Göteborg eller Malmö. Vikariatet sträcker sig fram till 2027-06-30 med tillträde snarast eller enligt överenskommelse.  

 

Så här rekryterar vi

Vi välkomnar din ansökan senast den 9 augusti. Du ansöker genom att svara på frågorna samt bifoga en CV. Varmt välkommen med din ansökan! 

Välkommen att kontakta rekryterande chef Chris Williams på chris.williams@redcross.se om du har frågor om tjänsten.

Svenska Röda Korset strävar efter att vara en inkluderande organisation med medarbetare som bidrar till mångfald i både perspektiv, erfarenhet och bakgrund. Vi tror att det gör oss mer relevanta. Därför rekryterar vi gärna personer som har olika etnisk och social bakgrund, könsidentitet- och uttryck, tro, ålder, funktionsvariationer och sexuell läggning. 

Vår rekryteringsprocess startar med ett första urval baserat på en upprättad kravprofil och följs sedan av intervjuer och i vissa fall online-tester samt bakgrundskontroll och referenstagning.

Då Svenska Röda Korset är med i "Inter-Agency Scheme for the Disclosure of Safeguarding-related Misconduct" för att skydda vår sektor från sexuella övergrepp ställer vi särskilda frågor kring detta till dina referenser. Slutkandidater kan även komma att screenas mot EUs och FNs sanktionslistor.

Besök gärna vår karriärsida för att lära känna Svenska Röda Korset lite bättre. Här hittar du också information om villkor, vår kultur samt kontaktuppgifter till de fackklubbar som finns representerade hos oss. 

 

Vi undanber oss samtal från säljare av rekryteringsrelaterade tjänster.