Till startsidan

IT

Vikariat 3 månader Teamleader – IT Servicedesk

Som Teamleader för SKR’s Servicedesk får du en nyckelroll i att säkerställa att våra tjänstepersoner och kretsar får snabb, professionell och serviceinriktad IT‑support. Du leder det dagliga operativa arbetet, coachar teamet och driver utvecklingen av våra arbetssätt, rutiner och verktyg för ...

Ansök

Bli en del av världens största humanitära rörelse

Röda Korset är världens största humanitära rörelse och finns i 191 länder. När katastrofen slår till är vi redan på plats för att hjälpa utsatta människor, inte minst tack vare 16 miljoner volontärer. 

 

Svenska Röda Korset driver verksamhet inom kris och katastrof, skyddsfrågor samt hälsa och vård. Vi har förtroendet att omsätta bidrag från individer, företag och myndigheter i konkreta insatser för de mest utsatta.

 

Vi kämpar för att rädda liv, och ge hopp, överallt och varje dag. Oavsett i vilken roll du jobbar är du med och bidrar – i just din profession och genom handlingskraft och mod. Välkommen till vår värld!

Om rollen
Som Teamleader för SKR’s Servicedesk får du en nyckelroll i att säkerställa att våra tjänstepersoner och kretsar får snabb, professionell och serviceinriktad IT‑support. Du leder det dagliga operativa arbetet, coachar teamet och driver utvecklingen av våra arbetssätt, rutiner och verktyg för att leverera en suverän supportupplevelse.

Dina ansvarsområden
  • Leda och coacha Servicedesk‑teamet i det dagliga arbetet
  • Säkerställa hög kvalitet och korta ledtider i vår ärendehantering
  • Ta fram och följa upp KPI:er för att förbättra service och leverans
  • Prioritera och fördela inkommande ärenden
  • Identifiera och driva förbättringsinitiativ för arbetssätt, rutiner och dokumentation.
  • Säkerställa god samverkan med övriga IT‑funktioner och externa leverantörer.
  • Delta i incident- och problemhantering
  • Samarbeta med Operationsteamet för att säkerställa en stabil och säker IT-miljö, smidiga överlämningar och eskaleringar.
 
Vem är du?
Vi söker dig som är en trygg, erfaren och självständig ledare med förmåga att skapa teamkänsla och struktur i ett högt tempo. Du trivs i en roll där du får kombinera operativt arbete samtidigt som du har blicken lyft mot framtida utveckling och effektivisering för att våra användare ska få bästa möjliga service och support.

Kvalifikationer
  • Flerårig erfarenhet av att leda och arbeta i en IT‑Servicedesk
  • Flerårig och meriterad erfarenhet av ledarskap
  • God kommunikativ förmåga på svenska och engelska
  • God kunskap i ITIL eller motsvarande
  • Förståelse för komplexa ärenden och incidenter och hur de hanteras

Meriterande
  • Certifiering inom ITIL eller liknande
  • Erfarenhet av förändringsledning

 

Så här rekryterar vi

Vi välkomnar din ansökan senast den 2 april.

Välkommen att kontakta rekryterande chef Jim Terneborg på jim.terneborg@redcross.se om du har frågor om tjänsten.

Svenska Röda Korset strävar efter att vara en inkluderande organisation med medarbetare som bidrar till mångfald i både perspektiv, erfarenhet och bakgrund. Vi tror att det gör oss mer relevanta. Därför rekryterar vi gärna personer som har olika etnisk och social bakgrund, könsidentitet- och uttryck, tro, ålder, funktionsvariationer och sexuell läggning. 

Vår rekryteringsprocess startar med ett första urval baserat på en upprättad kravprofil och följs sedan av intervjuer och i vissa fall online-tester samt bakgrundskontroll och referenstagning.

Då Svenska Röda Korset är med i "Inter-Agency Scheme for the Disclosure of Safeguarding-related Misconduct" för att skydda vår sektor från sexuella övergrepp ställer vi särskilda frågor kring detta till dina referenser. Slutkandidater kan även komma att screenas mot EUs och FNs sanktionslistor.

Besök gärna vår karriärsida för att lära känna Svenska Röda Korset lite bättre. Här hittar du också information om villkor, vår kultur samt kontaktuppgifter till de fackklubbar som finns representerade hos oss. 

 

Vi undanber oss samtal från säljare av rekryteringsrelaterade tjänster.  

Ansvarig

Anna Öhrner